Deze Algemene Voorwaarden (hierna "de Voorwaarden") zijn van toepassing op alle overeenkomsten gesloten tussen DK Digitals, vertegenwoordigd door Dries Kriekels (hierna "de Dienstverlener"), en de Klant (hierna "de Opdrachtgever"), met betrekking tot het ontwerp, de ontwikkeling en het beheer van websites. De Voorwaarden zijn opgesteld conform het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (WER), de Wet van 11 maart 2003 betreffende de informatiemaatschappij, en de Verordening (EU) 2016/679 (AVG/GDPR).
Door ondertekening van een overeenkomst of offerte verklaart de Klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze Voorwaarden.
1 Omschrijving van de diensten
1.1 Ontwikkelfase (Webdevelopment)
De Dienstverlener verbindt zich ertoe een website te ontwerpen en te ontwikkelen conform de specificaties vastgelegd in de goedgekeurde offerte en/of het projectdocument. De ontwikkelfase omvat minimaal de volgende prestaties, tenzij anders overeengekomen:
- Analyse van de noden en doelstellingen van de Klant
- Grafisch ontwerp (UI/UX) en technische ontwikkeling van de website
- Integratie van aangeleverde content (teksten, afbeeldingen, media)
- Installatie en configuratie van het overeengekomen CMS of framework
- Basisoptimalisatie voor zoekmachines (technische SEO)
- Testen en liveplaatsing van de website
1.2 Beheerfase (Hosting, Onderhoud & Support)
Na de liveplaatsing kan de Klant opteren voor een doorlopend beheercontract. Dit omvat:
- Webhosting op een beveiligde server
- Technische updates van het CMS, plug-ins en beveiligingscertificaten (SSL)
- Maandelijkse back-ups van de website
- Monitoring van de beschikbaarheid (uptime monitoring)
- Kleine inhoudelijke aanpassingen tot maximaal 1 uur per maand, niet-accumulerend
- Eerstelijns technische support via e-mail, beantwoord binnen 2 werkdagen
Het jaarlijks beheercontract omvat een maandelijks inbegrepen aanpassingsbudget van 1 uur voor kleine inhoudelijke wijzigingen. Dit budget is niet overdraagbaar: niet-gebruikte uren vervallen aan het einde van elke kalendermaand en geven geen aanleiding tot verrekening of terugbetaling.
1.3 Meerwerk
Elke wijziging of uitbreiding van de initieel overeengekomen opdracht valt buiten de initiële offerte en wordt aangemerkt als meerwerk. Dit omvat onder meer nieuwe functionaliteiten, bijkomende pagina's, integraties met derde systemen, of structurele wijzigingen aan het ontwerp.
Uurtarief meerwerk: €30,00 excl. btw per uur
Meerwerk wordt enkel uitgevoerd na schriftelijke goedkeuring van de Klant (per e-mail volstaat). De Dienstverlener informeert de Klant vooraf over de geraamde tijdsbesteding.
2 Contractduur & Betalingsmodaliteiten
2.1 Eenmalige kost bij de websiteprijs
De eenmalige factuur voor de ontwikkelfase omvat de volgende posten. De domeinnaam (jaar 1) en het eerste jaar websitebeheer zijn volledig inbegrepen in de websiteprijs:
| Post | Jaar 1 |
|---|---|
| Webdevelopment (eenmalig) | Gefactureerd bij oplevering |
| Domeinnaam jaar 1 (registratie, €20,00) | Inbegrepen |
| Websitebeheer jaar 1 | Inbegrepen |
Vanaf jaar 2 worden de domeinnaam (€20,00 excl. btw) en het websitebeheer samen jaarlijks en vooraf gefactureerd, telkens op de verjaardag van de eindfactuur van de ontwikkelfase.
2.2 Betalingsmodaliteiten ontwikkelfase
De eenmalige factuur is betaalbaar bij oplevering en goedkeuring van de website door de Klant, tenzij anders overeengekomen in de offerte. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum.
Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd conform de Wet van 2 augustus 2002 (wettelijke interestvoet + 8%), alsmede een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het openstaande bedrag (minimum €40,00).
2.3 Beheerfase (vanaf jaar 2)
Vanaf jaar 2 geldt een jaarlijks doorlopend beheercontract. Er is geen maandelijkse opzegmogelijkheid; de Klant engageert zich telkens voor het volledige contractjaar.
- Startdatum: exact 12 maanden na de facturatiedatum van de eindfactuur van de ontwikkelfase
- Looptijd: 12 maanden per periode, stilzwijgend verlengd tenzij tijdig opgezegd
- Opzegtermijn: uiterlijk 1 maand voor de vervaldag, via e-mail met ontvangstbevestiging aan dries@dkdigitals.be
- Facturatie: jaarlijks en vooraf, op de verjaardag van de eindfactuur
Bij opzegging blijft de website operationeel tot het einde van de lopende contractperiode. Tussentijdse opzegging geeft geen aanleiding tot terugbetaling van reeds gefactureerde bedragen. Bij niet-verlenging is de Dienstverlener gerechtigd de website offline te halen en de domeinnaam vrij te geven, tenzij de Klant de domeinnaamregistratie tijdig en schriftelijk zelf overneemt. Op eerste verzoek en mits voldoening van alle openstaande facturen levert de Dienstverlener de websitebestanden aan de Klant.
3 Intellectueel Eigendom
3.1 Overdracht na volledige betaling
De intellectuele eigendomsrechten op het grafisch ontwerp, de broncode, de websitestructuur en alle andere door de Dienstverlener specifiek voor de Klant gecreëerde elementen worden uitsluitend na volledige betaling van alle facturen verbonden aan de ontwikkelfase overgedragen aan de Klant, conform de Belgische Wet van 30 juni 1994 betreffende het auteursrecht.
Zolang er openstaande facturen zijn met betrekking tot de ontwikkelfase, blijven alle intellectuele eigendomsrechten berusten bij de Dienstverlener. Het gebruik van de website voor volledige betaling geldt als een herroepbare gebruikslicentie.
3.2 Technische infrastructuur
De website wordt ontwikkeld in HTML, CSS en JavaScript, opgeslagen in een privé GitHub-repository op het account van de Dienstverlener, en gehost via Vercel (vercel.com). Bij beëindiging van de overeenkomst en na voldoening van alle openstaande facturen levert de Dienstverlener de broncode aan via een ZIP-export of repository transfer naar keuze van de Klant. De Dienstverlener is niet verplicht toegang te verlenen tot zijn persoonlijk GitHub-account.
GitHub, Vercel en eventuele gebruikte bibliotheken of frameworks blijven eigendom van hun respectievelijke rechthebbenden. De Dienstverlener draagt geen aansprakelijkheid voor wijzigingen in de voorwaarden of beschikbaarheid van deze externe platformen.
3.3 Portfolio & naamsvermelding
De Dienstverlener behoudt het recht de gerealiseerde website op te nemen in zijn professioneel portfolio en als referentie te vermelden. De Dienstverlener heeft het recht een subtiele naamsvermelding te plaatsen in de footer van de website (bv. "Website by DK Digitals"), tenzij de Klant dit uitdrukkelijk en schriftelijk weigert voor de liveplaatsing. In dat geval kan een eenmalige vergoeding worden aangerekend.
4 Aanlevering van materiaal & Vertraging
4.1 Verplichtingen van de Klant
De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig en volledig aanleveren van alle benodigde inhoudelijke elementen, waaronder teksten, beeldmateriaal in voldoende hoge resolutie, toegangsgegevens tot bestaande platformen, en goedkeuringen op tussenstappen. De Klant garandeert dat alle aangeleverde materialen vrij zijn van intellectuele eigendomsrechten van derden. De Dienstverlener draagt geen aansprakelijkheid voor inbreuken die voortvloeien uit door de Klant aangeleverde content.
4.2 Gevolgen van vertraging door de Klant
Overschrijdt de Klant een overeengekomen deadline voor de aanlevering van materiaal of een goedkeuring, dan treden de volgende gevolgen automatisch en van rechtswege in werking:
- De opleverdatum schuift op met een periode gelijk aan de vertraging veroorzaakt door de Klant
- De Dienstverlener heeft het recht reeds voltooide projectfasen tussentijds te factureren, ongeacht de geplande einddatum
- Bij vertraging van meer dan 30 kalenderdagen zonder geldige reden heeft de Dienstverlener het recht het project op te schorten en een administratieve kost van €150,00 excl. btw aan te rekenen voor de heropstart van het dossier
4.3 Acceptatieprocedure bij oplevering
Na de liveplaatsing beschikt de Klant over een acceptatieperiode van 14 kalenderdagen om eventuele gebreken schriftelijk te melden. Gebreken die rechtstreeks voortvloeien uit de uitvoering door de Dienstverlener worden kosteloos hersteld. Nieuwe wensen of toevoegingen tijdens de acceptatieperiode vallen onder meerwerk (art. 1.3). Indien de Klant binnen de 14 kalenderdagen geen schriftelijke opmerkingen heeft geformuleerd, wordt de website geacht definitief aanvaard te zijn.
5 Aansprakelijkheid & Garantie
5.1 Inspanningsverbintenis
De Dienstverlener levert uitsluitend inspanningsverbintenissen en geen resultaatsverbintenissen, tenzij voor specifieke en afgebakende verplichtingen die uitdrukkelijk als dusdanig zijn omschreven in de offerte. Posities in zoekmachineresultaten kunnen niet worden gegarandeerd. Een exacte uptime kan niet worden gegarandeerd, aangezien de hosting afhankelijk is van Vercel (vercel.com) als extern platform.
5.2 Uitsluiting van aansprakelijkheid
De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
- Hacking, malware, phishing, ransomware of andere kwaadaardige aanvallen, tenzij te wijten aan aantoonbare grove nalatigheid of opzet van de Dienstverlener
- Het tijdelijk of permanent offline gaan van de website wegens externe factoren (hostingpannes, DDoS, force majeure)
- Fouten, inconsistenties of inbreuken in door de Klant aangeleverd materiaal
- Verlies van gegevens; de broncode is te allen tijde beschermd via de privé GitHub-repository van de Dienstverlener
- Indirecte schade, gevolgschade, verlies van omzet of reputatieschade
De voorgaande uitsluitingen gelden niet in geval van grove nalatigheid of opzet van de Dienstverlener.
5.3 Beperking van aansprakelijkheid
In alle gevallen is de totale aansprakelijkheid van de Dienstverlener beperkt tot het totaal door de Klant betaalde bedrag in het kader van de betreffende opdracht (excl. btw), gedurende de 12 maanden voorafgaand aan het schadegeval.
5.4 Garantie na oplevering
Na de liveplaatsing biedt de Dienstverlener een correctieperiode van 14 kalenderdagen voor het herstellen van technische fouten die rechtstreeks voortvloeien uit zijn eigen uitvoering. Wijzigingen aan inhoud of nieuwe functies vallen niet onder deze garantie.
6 Privacy & GDPR
6.1 Rolverdeling
De Klant handelt als Verwerkingsverantwoordelijke (art. 4(7) AVG) voor alle persoonsgegevens die via of op de website worden verzameld en verwerkt. De Dienstverlener treedt op als Verwerker (art. 4(8) AVG).
6.2 Verplichtingen van de Verwerker
De Dienstverlener verbindt zich ertoe persoonsgegevens uitsluitend te verwerken conform de gedocumenteerde instructies van de Klant, passende technische en organisatorische maatregelen te implementeren (art. 32 AVG), geen persoonsgegevens door te geven aan derden tenzij noodzakelijk voor de uitvoering, de Klant uiterlijk binnen 48 uur te informeren bij een datalek, en persoonsgegevens te verwijderen of terug te geven na beëindiging van de overeenkomst.
6.3 Verwerkersovereenkomst
Indien de aard van de verwerking dit vereist, zijn de Partijen bereid een afzonderlijke verwerkersovereenkomst (DPA) te sluiten conform art. 28 AVG. De Klant is als Verwerkingsverantwoordelijke zelf verantwoordelijk voor het naleven van zijn wettelijke verplichtingen onder de AVG.
6.4 Cookiebeleid & Privacyverklaring
De Klant is verantwoordelijk voor het opstellen en publiceren van een conforme privacyverklaring en een cookiebeheeroplossing op zijn website, overeenkomstig de AVG en de Belgische Wet van 13 juni 2005. De Dienstverlener kan de Klant hierbij ondersteunen als meerwerk.
7 Diverse Bepalingen
7.1 Vertrouwelijkheid
Beide Partijen verbinden zich ertoe alle vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk te behandelen en niet aan derden mee te delen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Deze verplichting blijft gelden gedurende 3 jaar na beëindiging van de overeenkomst.
7.2 Overmacht
Geen van beide Partijen is aansprakelijk voor de niet-naleving van haar verplichtingen ingeval van overmacht, met inbegrip van maar niet beperkt tot: natuurrampen, oorlog, terrorisme, pandemieën, brand, stakingen bij derden, stroomstoringen of storingen bij telecomoperatoren. De betrokken Partij stelt de andere Partij hiervan onverwijld per e-mail in kennis.
7.3 Opzegging door de Dienstverlener
De Dienstverlener heeft het recht de overeenkomst te beëindigen bij aanhoudende wanbetaling (niet voldaan binnen 30 kalenderdagen na een eerste aanmaning) of bij onredelijk of kwetsend gedrag van de Klant. In alle andere gevallen geldt een opzegtermijn van 1 maand, met schriftelijke kennisgeving. Bij opzegging wegens wanbetaling is de Dienstverlener gerechtigd de website offline te halen totdat alle schulden zijn voldaan.
7.4 Escalatieprocedure bij geschillen
Bij betwisting verbinden beide Partijen zich ertoe de volgende stappen te doorlopen alvorens juridische stappen te ondernemen:
- Directe communicatie: het geschil trachten op te lossen binnen 14 kalenderdagen via e-mail of overleg
- Bemiddeling: een beroep doen op een erkende bemiddelaar (bv. via bMediation of de Rechtbank van Koophandel); kosten worden gelijk verdeeld tenzij anders overeengekomen
- Rechtbank: enkel indien bemiddeling mislukt of door één van de Partijen wordt geweigerd, zijn de Rechtbanken van het arrondissement van de maatschappelijke zetel van de Dienstverlener bevoegd
7.5 Toepasselijk recht
Deze Voorwaarden worden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht.
7.6 Deelbaarheid
Indien een bepaling van deze Voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De nietige bepaling wordt vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling van de Partijen.
7.7 Volledige overeenkomst
Deze Voorwaarden, samen met de bijhorende offerte en eventuele projectdocumenten, vormen de volledige overeenkomst tussen de Partijen en vervangen alle voorafgaande mondelinge of schriftelijke afspraken. Wijzigingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen en ondertekend door beide Partijen.